一提工商局，李东伟就心慌，他不想再惹工商局了，忙对顾客说：“这样，我给你换一张新的标准长沙发。”
可是，这回退货的顾客不答应了：“你给我换一张新的就完是了？我的运费，误工费怎么算？”
李东伟一听到对方提的要求急了：“能给你换一张新的都不错了，你倒提这么多要求？”
对方不依不饶，于是双方在商场的展厅闹了起来。顾客在商场闹事，围观的群众越来越多，李东伟只要不上工商局，他不怕把事情闹大。
他想：【反正我也不想在天园商场摆摊了，在临走之前，还不给你商场添点儿堵？】
双方闹得不可开交时，商场的董事长杨秀芸出现了。
她对李东伟说：“本来就是你的不对，你还强词夺理？”
李东伟正闹得起劲，没有退让的余地：“我给他换了一张新的椅子，他还提无理要求，我当然不答应了。”
对方顾客也不示弱：“我提的运费，误工费不是无理要求，叫大家评评理。”
杨秀芸用手示意双方不说话：“好了，你们都不说话，你们都到我的办公室去，我给你们调解。大家都别在这里围观了，都散了，散了……”
于是李东伟和顾客一起来到了董事长的办公室里。经过杨秀芸的调解，李东伟除给顾客换了一张新椅子之外，另外赔给对方运费和误工费80元，算是圆满解决了家具质量纠纷。
待顾客走后，李东伟仍然坐在沙发上不愿离去。杨秀芸见李东伟没走，感觉他有些异样，问：
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